Última atualização: 27/05/2026
O MediqueMe valoriza a privacidade de seus usuários. Este documento explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações fornecidas pelos usuários ao usar nosso aplicativo.
O MediqueMe poderá tratar dados pessoais sensíveis relacionados à saúde dos usuários, incluindo informações sobre utilização de serviços médicos, receitas médicas, exames, especialidades consultadas e histórico de atendimentos, exclusivamente para execução dos serviços oferecidos pela plataforma, cumprimento de obrigações legais e prestação adequada dos serviços contratados.
Informações da conta: coletamos dados quando os usuários criam ou atualizam as contas do MediqueMe ou são adicionados como dependentes. Isso inclui nome e sobrenome, CPF, e-mail, número de telefone, data de nascimento, endereço, vínculo familiar, credenciais de autenticação necessárias para acesso à plataforma, informações de pagamento ou dados bancários (incluindo informações relacionadas à confirmação de pagamento), configurações do usuário (incluindo configurações de acessibilidade). O cadastro de dependentes menores de idade deverá ser realizado pelo responsável legal, que declara possuir autorização para fornecer os dados necessários.
Dados demográficos: Coletamos dados demográficos, como data/idade de nascimento, gênero ou ocupação, quando necessário para ativar determinados recursos ou fornecer acesso a produtos ou serviços com restrição de idade. Por exemplo, coletamos a data de nascimento ou a idade dos usuários para confirmar a qualificação para usar os serviços do MediqueMe.
Também coletamos dados demográficos, como faixa etária e composição da família, por meio de pesquisas com usuários.
Conteúdo do usuário: Coletamos dados incluindo registros de serviços utilizados e arquivos anexados como receitas e prescrições médicas quando os usuários realizam solicitações, agendamentos, envios de documentos ou utilização de serviços através do aplicativo MediqueMe.
Dados de localização: Poderão ser coletados dados de localização quando autorizados pelo usuário, para facilitar a identificação de parceiros credenciados, unidades de atendimento próximas e melhorar a experiência de utilização dos serviços.
Dados de transação: Coletamos dados de transação relacionados ao uso dos nossos serviços, inclusive os tipos de serviço solicitados ou prestados; informações sobre compras (como data e hora, endereços onde os atendimentos são realizados e quais serviços ou produtos foram adquiridos) e dados sobre transações de pagamento (valor cobrado e forma de pagamento). Também associamos o nome dos usuários ao de outras pessoas que usam códigos promocionais desses usuários.
Dados de uso: coletamos dados sobre a interação dos usuários com nossos serviços. Entre esses dados estão data e horário de acesso, recursos do app, páginas visualizadas, falhas do app e outras atividades do sistema.
Dados do dispositivo: coletamos dados sobre os dispositivos usados para acessar nossos serviços, inclusive modelos de hardware, endereço IP ou outros identificadores exclusivos, além de sistemas operacionais e versões, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidade, dados de movimento do dispositivo e dados da rede móvel.
Dados de comunicação: Coletamos dados relacionados a comunicações entre usuários, quando habilitado por meio dos apps do MediqueMe. Isso inclui o tipo de comunicação (telefone, mensagem de texto ou no app), data/hora e conteúdo, orçamentos e receitas médicas quando solicitadas pelo app.
Empresas parceiras que contratam os serviços do MediqueMe para disponibilizar aos seus colaboradores;
Usuários que participam de programas de indicação. Por exemplo, quando um usuário indica alguém, nós recebemos os dados da pessoa indicada.
Usuários ou outras pessoas que disponibilizam dados relativos a reclamações ou contestações.
Parceiros comerciais do MediqueMe, por meio dos quais os usuários criam ou acessam as próprias contas do MediqueMe, como provedores de serviços de pagamento, serviços de redes sociais ou apps e sites que usam as APIs do MediqueMe ou cujas APIs o MediqueMe usa.
Parceiros comerciais do MediqueMe, em conexão com cartões de débito ou crédito emitidos por uma instituição financeira em parceria com o MediqueMe, na medida em que forem divulgados nos termos e condições do cartão.
Provedores de serviço que nos ajudam a confirmar a identidade dos usuários;
Fontes publicamente disponíveis.
Parceiros de publicidade e prestadores de serviços, incluindo bancos relacionados com programas de Cash Back.
Autoridades policiais/jurídicas, autoridades de saúde e outras autoridades governamentais.
Utilizamos os dados para:
Processar e gerenciar o acesso aos serviços oferecidos no aplicativo.
Personalizar a experiência do usuário, oferecendo recomendações baseadas em seu histórico de uso.
Melhorar nossos serviços, visando uma experiência mais adequada às preferências dos usuários.
Melhorar a segurança dos nossos usuários e serviços;
Fins de marketing e publicidade como o envio de comunicações institucionais, campanhas promocionais e conteúdos relacionados aos serviços do MediqueMe, respeitando as preferências de comunicação do usuário e a legislação aplicável.
Enviar comunicados que não são de marketing aos usuários;
Procedimentos jurídicos;
Poderemos compartilhar dados pessoais com parceiros credenciados, prestadores de serviço, operadores de pagamento, autoridades públicas e fornecedores tecnológicos, sempre observando as bases legais aplicáveis, a necessidade operacional e a proteção adequada dos dados pessoais.
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Armazenamos os dados pessoais dos usuários somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo a prestação dos serviços contratados, atendimento às obrigações legais e regulatórias, prevenção a fraudes e garantia da segurança da plataforma.
Os dados cadastrais e informações relacionadas à utilização dos serviços serão mantidos enquanto a conta do usuário permanecer ativa.
Mesmo após o encerramento da conta, determinadas informações poderão ser armazenadas por períodos adicionais quando necessário para:
cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
histórico de utilização de serviços dos parceiros credenciados;
auditorias;
resolução de disputas;
exercício regular de direitos da MediqueMe;
prevenção a fraudes e incidentes de segurança.
Após o término do período de retenção aplicável, os dados serão excluídos, anonimizados ou armazenados de forma bloqueada, conforme permitido pela legislação vigente.
Os usuários podem acessar, corrigir e excluir seus dados pessoais por meio do aplicativo ou solicitando pelo nosso canal de atendimento.
Os usuários poderão solicitar a exclusão ou anonimização de seus dados pessoais, observadas as hipóteses legais que autorizem sua retenção.
Caso haja mudanças em nossa política, notificaremos os usuários e disponibilizaremos uma nova versão neste aplicativo.
Em caso de dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato com o MediqueMe através do nosso canal de atendimento ou e-mail: atendimento@medique.me