Última atualização: 09/07/2025
O MediqueMe valoriza a privacidade de seus usuários. Este documento explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos as informações fornecidas pelos usuários ao usar nosso aplicativo.
Informações da conta: coletamos dados quando os usuários criam ou atualizam as contas do MediqueMe ou são adicionados como dependentes. Isso inclui nome e sobrenome, CPF, e-mail, número de telefone, nome social, data de nascimento, endereço, vínculo familiar, senhas de acesso ao aplicativo, informações de pagamento ou dados bancários (incluindo informações relacionadas à confirmação de pagamento), configurações do usuário (incluindo configurações de acessibilidade).
Dados demográficos: Coletamos dados demográficos, como data/idade de nascimento, gênero ou ocupação, quando necessário para ativar determinados recursos ou fornecer acesso a produtos ou serviços com restrição de idade. Por exemplo, coletamos a data de nascimento ou a idade dos usuários para confirmar a qualificação para usar os serviços do MediqueMe.
Também coletamos dados demográficos, como faixa etária e composição da família, por meio de pesquisas com usuários.
Conteúdo do usuário: Coletamos dados (incluindo registros de serviços utilizados e pedidos com receitas médicas) quando os usuários realizam.
Dados de localização: Coletamos dados de localização precisa ou aproximada dos dispositivos móveis dos usuários quando o app do MediqueMe está sendo executado em primeiro plano (app aberto e aparecendo na tela) ou em segundo plano (app aberto, mas sem aparecer na tela).
Dados de transação: Coletamos dados de transação relacionados ao uso dos nossos serviços, inclusive os tipos de serviço solicitados ou prestados; informações sobre compras (como data e hora, endereços onde os atendimentos são realizados e quais serviços ou produtos foram adquiridos) e dados sobre transações de pagamento (valor cobrado e forma de pagamento). Também associamos o nome dos usuários ao de outras pessoas que usam códigos promocionais desses usuários.
Dados de uso: coletamos dados sobre a interação dos usuários com nossos serviços. Entre esses dados estão data e horário de acesso, recursos do app, páginas visualizadas, falhas do app e outras atividades do sistema.
Dados do dispositivo: coletamos dados sobre os dispositivos usados para acessar nossos serviços, inclusive modelos de hardware, endereço IP ou outros identificadores exclusivos, além de sistemas operacionais e versões, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidade, dados de movimento do dispositivo e dados da rede móvel.
Dados de comunicação: Coletamos dados relacionados a comunicações entre usuários, quando habilitado por meio dos apps do MediqueMe. Isso inclui o tipo de comunicação (telefone, mensagem de texto ou no app), data/hora e conteúdo, orçamentos e receitas médicas quando solicitadas pelo app.
Empresas parceiras que contratam os serviços do MediqueMe para disponibilizar aos seus colaboradores;
Usuários que participam de programas de indicação. Por exemplo, quando um usuário indica alguém, nós recebemos os dados da pessoa indicada.
Usuários ou outras pessoas que disponibilizam dados relativos a reclamações ou contestações.
Parceiros comerciais do MediqueMe, por meio dos quais os usuários criam ou acessam as próprias contas do MediqueMe, como provedores de serviços de pagamento, serviços de redes sociais ou apps e sites que usam as APIs do MediqueMe ou cujas APIs o MediqueMe usa.
Parceiros comerciais do MediqueMe, em conexão com cartões de débito ou crédito emitidos por uma instituição financeira em parceria com o MediqueMe, na medida em que forem divulgados nos termos e condições do cartão.
Provedores de serviço que nos ajudam a confirmar a identidade dos usuários;
Fontes publicamente disponíveis.
Parceiros de marketing e prestadores de serviços, incluindo bancos relacionados com programas de Cash Back e revendedores de dados.
Autoridades policiais/jurídicas, autoridades de saúde e outras autoridades governamentais.
Utilizamos os dados para:
Processar e gerenciar o acesso aos serviços oferecidos no aplicativo.
Personalizar a experiência do usuário, oferecendo recomendações baseadas em seu histórico de uso.
Melhorar nossos serviços, visando uma experiência mais adequada às preferências dos usuários.
Melhorar a segurança dos nossos usuários e serviços;
Fins de marketing e publicidade;
Enviar comunicados que não são de marketing aos usuários;
Procedimentos jurídicos;
Podemos compartilhar dados com parceiros de saúde e prestadores de serviço, sempre com o consentimento do usuário ou quando necessário para o cumprimento do serviço.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações contra acessos não autorizados, perdas e alterações.
Os usuários podem acessar, corrigir e excluir seus dados pessoais por meio do aplicativo ou solicitando pelo nosso canal de atendimento.
Caso haja mudanças em nossa política, notificaremos os usuários e disponibilizaremos uma nova versão neste aplicativo.